#المحور24
أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، اليوم الاثنين 13 أبريل الجاري بالرباط، النسخة المحدثة من المنصة الرقمية المعنونة “شكاية الصحة”، في خطوة تروم تطوير آليات استقبال ومعالجة شكايات المرتفقين وتعزيز جودة الخدمات الصحية.
وقد ترأس وزير الصحة والحماية الاجتماعية، السيد أمين التهراوي، مراسيم هذا الإطلاق الرسمي، الذي يندرج ضمن مشروع إرساء منظومة وطنية متكاملة مخصصة لتدبير شكايات الخدمات الصحية، ترتكز على مركز وطني للاستماع مدعوم بتقنيات رقمية حديثة، تتيح تتبعا دقيقا وفعالا لمختلف الشكايات.
ويأتي هذا التحديث في سياق مواصلة إصلاح منظومة معالجة الشكايات المعتمدة حاليا، بهدف تحسين التفاعل مع انتظارات المواطنين، انسجاما مع التوجيهات الملكية السامية الداعية إلى إصلاح شامل للمنظومة الصحية الوطنية والرفع من جودة خدماتها وتقريبها من المواطنين و المواطنين.
وأكد الوزير أن هذه الخطوة تشكل تحولاً مهماً نحو ترسيخ ثقافة الإنصات داخل القطاع الصحي، وتعزيز ثقة المرتفقين، من خلال ضمان سرعة التفاعل مع شكاياتهم وجعلهم في صلب أولويات الإصلاح.
وترتكز المنصة الجديدة على عدد من الدعائم، من بينها إحداث مركز وطني للاستماع مدعوم بأدوات رقمية متطورة، واعتماد نظام متكامل لتسجيل وتتبع الشكايات، مع ضمان معالجتها وفق مساطر واضحة تحترم الآجال المحددة، إلى جانب تعزيز التنسيق بين المستويات الجهوية والمركزية.
كما تعتمد المنصة مقاربة متعددة القنوات، تتيح للمواطنين تقديم شكاياتهم عبر الهاتف أو البوابة الإلكترونية أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات التراسل، مع تبسيط إجراءات الولوج وتتبع مسار الشكايات بشكل شفاف، بما يسهم في تحسين جودة الاستجابة وتسريع وتيرة المعالجة.
وتضع الوزارة رهن إشارة المرتفقين:
المنصة الرقمية : www.chikayasante.ma
الرقم الأخضر: 0801005353