والي بنك المغرب يوجه انتقادات حادة للقطاع البنكي بسبب سوء خدمة العملاء
#المحور24
وجه والي بنك المغرب توبيخًا قاسيًا للقطاع البنكي في المغرب نتيجة تزايد شكاوى العملاء حول سوء الاستقبال والمعاملة التي يتلقونها في الوكالات البنكية. وقد جاء هذا التوبيخ في رسالة رسمية أرسلها والي بنك المغرب بتاريخ 20 مارس 2025، حيث أشار إلى أن هذه الشكاوى كانت موضوعًا رئيسيًا في الاجتماعات التي نظّمها بنك المغرب مع مركز الوساطة البنكية وممثلي العديد من الفيدراليات المعنية بحماية المستهلك.
وأكد والي بنك المغرب في رسالته على أهمية تحسين جودة الاستقبال في البنوك، حيث اعتبر أن هذا العنصر يعد من العوامل الأساسية لتحقيق رضا العملاء وزيادة ولائهم، وهو ما يساهم بدوره في تعزيز الثقة في القطاع المالي وتحسين صورة البنوك في المجتمع.
وأعلن الوالي عن عزمه اتخاذ إجراءات ملموسة بالتعاون مع المجموعة المهنية للبنوك المغربية بهدف تحسين حماية العملاء وتعزيز رضاهم. وفي إطار ذلك، تقرر تشكيل لجنة مشتركة بين بنك المغرب والمجموعة المهنية للبنوك لدراسة سبل معالجة هذه المشكلة، بالإضافة إلى دراسة أفضل الممارسات في قياس ورصد جودة الاستقبال داخل الوكالات البنكية. كما سيتم العمل على وضع ميثاق موحد بين البنوك يتضمن مجموعة من المعايير الدنيا الملتزمة بها جميع المؤسسات المالية.
وفي ختام رسالته، دعا والي بنك المغرب رئيس المجموعة المهنية للبنوك إلى نشر مضمون هذه الرسالة بين أعضاء المجموعة، وذلك لضمان التنفيذ الفعّال لهذه المبادرات وتحقيق تحسن ملموس في مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.