#المحور24
أعادت مصالح المراقبة المختصة العمل بالرقم الهاتفي 5757 على الصعيد الوطني بمناسبة شهر رمضان 1447، لتمكين المواطنين من تقديم شكاياتهم مباشرة لدى خلايا التلقي والمعالجة بالعمالات والأقاليم.
ويتيح الرقم الهاتفي 5757 الاتصال الفوري بالخلية المختصة حسب موقع المتصل، سواء عبر الهاتف الثابت أو النقال المرتبط بشبكات الاتصالات الوطنية، دون الحاجة إلى أرقام إضافية.
وقد اتخذت مختلف العمالات والأقاليم التدابير اللازمة لتفعيل أرقام الاتصال وخلايا المداومة، قصد استقبال شكايات المستهلكين والفاعلين المعنيين، وتشمل هذه الشكايات مجموعة من الحالات، أهمها : حالات الغش، والإخلال بشروط جودة وسلامة المواد المعروضة للبيع أو المعدة للاستهلاك، إضافة إلى نقص التموين والممارسات التجارية غير المشروعة أو المنافسة غير الشريفة.
كما يمكن للمواطنين التبليغ عن أي مخالفات يرون أنها تستدعي إشعار السلطات أو تدخل مصالح المراقبة المختصة.
تحتسب كلفة الاتصال بالرقم 5757 وفق تعرفة الاتصال العادي بالهاتف الثابت، حسب نوع الاشتراك، دون أي رسوم إضافية.
وتم تخصيص فترة استقبال المكالمات طيلة شهر رمضان، يوميا من الساعة التاسعة صباحا إلى الساعة السادسة مساء، لضمان حسن تدبير الخدمة والتفاعل مع شكايات المواطنين في مختلف مناطق المملكة.